Zones de livraison
Nous livrons nos produits à des clients situés en Europe, au Canada, ainsi que dans les Départements et Territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM). Quelle que soit votre localisation, nous nous engageons à vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.
Délai de préparation et de livraison
Le délai de préparation de votre commande est généralement de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est compris entre 8 et 15 jours ouvrés. Nous attirons votre attention sur le fait que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux.
Modes de transport
Nous utilisons des services postaux internationaux tels que Colissimo, bPost, et Swiss Post pour expédier vos commandes. Cette liste n’est pas exhaustive ; d’autres transporteurs peuvent également être utilisés en fonction du poids, de la destination et de la disponibilité. Ainsi, le transporteur choisi pour votre commande peut varier.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Les montants applicables en euros (€) vous seront clairement indiqués lors de votre passage au panier ou avant le paiement, afin de garantir une transparence totale sur les coûts associés à votre commande.
Support client
Notre équipe de support client est à votre disposition en cas de problème lié à la livraison. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse administration@goussetroyal.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et erreurs d’adresse
En cas de retard dans la livraison, nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé. Les retards peuvent survenir en raison de cas de force majeure, d’erreurs d’adresse ou de conditions météorologiques défavorables. Nous vous encourageons à vérifier l’exactitude de votre adresse lors de la commande pour éviter tout désagrément. Si un problème survient, n’hésitez pas à nous contacter.
Expédition en plusieurs colis
Pour des raisons de disponibilité des articles, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés. Soyez assuré qu’aucun frais supplémentaires ne sera appliqué pour cette option.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’évolution de votre livraison et de rester informé de son statut.