Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de demander le retour de votre produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous ses accessoires. Veuillez vous assurer que l’article est en parfait état avant de le renvoyer.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, il est impératif de le signaler par email à l’adresse suivante : administration@goussetroyal.com. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le retour.
Voici les étapes à suivre :
- Contactez notre service client par email.
- Recevez les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans nos instructions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin d’assurer la traçabilité de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse et écrite par email.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après toute réduction éventuelle. Notez que les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Le délai de remboursement sera de 14 jours ouvrés maximum après réception et vérification du retour.
Veuillez également noter que nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre la situation.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le retour ne comporte pas de numéro de suivi, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Nous vous conseillons de vérifier les conditions spécifiques lors de votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à administration@goussetroyal.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.