Questions fréquentes
Bienvenue sur la FAQ de Gousset Royal ! Ici, nous avons rassemblé les questions les plus courantes afin de vous aider à trouver des réponses rapidement.
Que vous ayez des interrogations sur votre commande, la livraison, ou encore nos produits, vous êtes au bon endroit. Faites défiler pour découvrir toutes les informations dont vous avez besoin.
Gestion des commandes
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer commande sur Gousset Royal, parcourez notre sélection de produits, choisissez l’article souhaité, puis ajoutez-le à votre panier. Suivez ensuite les étapes de validation pour finaliser votre achat.
Est-ce que je peux suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications ou annulations doivent être effectuées rapidement. Contactez-nous à l’adresse email administration@goussetroyal.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera préparée en 2 à 4 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prendra entre 8 et 15 jours ouvrés selon votre zone géographique.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Gousset Royal expédie ses produits à travers l’Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Où que vous soyez, nous nous efforçons de vous livrer rapidement et en toute sécurité.
Que faire si ma livraison est retardée ?
En cas de retard, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse administration@goussetroyal.com. Nous serons ravis de vous aider à suivre votre commande.
Modes de paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal. Choisissez le mode qui vous convient le mieux lors de votre commande.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous vos paiements sont protégés par un système de sécurité SSL. Cela garantit la confidentialité de vos informations lors de toute transaction sur notre site.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui, une facture vous sera envoyée par email après la validation de votre commande. Vous pourrez ainsi la conserver pour vos références.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Cela vous permet de prendre le temps de décider si votre achat vous convient.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 14 jours. Vous serez informé par email dès que cela aura été effectué.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Pour les détails relatifs aux retours, veuillez consulter nos conditions générales de vente. Nous nous engageons à rendre le processus aussi simple que possible.
Mon compte client
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte, cliquez sur ‘Créer un compte’ sur notre site. Remplissez le formulaire avec vos informations et validez. Cela vous permettra de faciliter vos commandes futures.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur ‘Mot de passe oublié’ sur la page de connexion. Suivez les instructions pour le réinitialiser.
Comment puis-je gérer mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte. Assurez-vous de garder vos coordonnées à jour pour une meilleure expérience.
À propos de nos produits
Quelles sont les différences entre vos montres à gousset ?
Nous proposons une large gamme de montres à gousset, incluant des modèles pour hommes et femmes ainsi que des pièces anciennes. Chaque montre a son propre style et ses spécificités.
Offrez-vous des accessoires pour montres à gousset ?
Oui, nous avons une collection d’accessoires spécialement conçus pour accompagner nos montres à gousset. Cela inclut des chaînes et des étuis pour assurer leur protection.